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La Cala Estancia bandera de honor en accesibilidad

Miércoles, 10 Agosto 2016 00:00 Escrito por  La Ciudad Accesible Visto 1367 veces
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Miembros de la asociacion AENOR. Miembros de la asociacion AENOR.

Palma es la ciudad española con más playas certificadas por AENOR en accesibilidad universal

Cala Estancia ha obtenido el Certificado de accesibilidad universal que concede AENOR y que reconoce la correcta implantación de la norma UNE 170001. Este certificado garantiza la igualdad de oportunidades en el acceso y disfrute de la playa a todas las personas, con independencia de su edad o discapacidad. Los servicios certificados son los de baño asistido, asistencia sanitaria, socorrismo y primeros auxilios, lavabos, duchas, vestuarios, zonas de sombra y aparcamiento. Cala Estancia se suma así a las playas de Ciudad Jardín y Playa de Palma (balneario 15) que ya contaban con este certificado. Con las tres banderas de AENOR en accesibilidad, Palma se convierte en la ciudad de España con más playas certificadas por esta entidad en este campo.

El concejal de Infraestructuras y Accesibilidad, Rodrigo A. Romero, ha mostrado su satisfacción con el reconocimiento hecho público hoy y ha afirmado que el compromiso del Ayuntamiento "es conseguir que las cinco playas del municipio sean accesibles y certificadas, además de añadir otros dos puntos en la Playa de Palma al actualmente certificado en el balneario 15 ".

Para la concesión del Certificado, los auditores de AENOR han revisado el cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de accesibilidad universal de las playas del Ayuntamiento. Esto es: planificación de la accesibilidad, compromiso de la dirección, reconocimiento y gestión de requisitos legales, prestación del servicio de accesibilidad en los puntos de baño asistido, las cadenas de accesibilidad -Recorrido desde los servicios públicos como transporte y aparcamiento hasta el punto de baño asistido-, entre otras cuestiones.

Soledad Seisdedos, directora de AENOR en las Islas Baleares, ha destacado el esfuerzo del Ayuntamiento en materia de accesibilidad a las playas. Seisdedos ha afirmado que el acto de hoy "no se trata de una foto de un momento determinado sino que en la gestión del día a día hay que ir mejorando el proceso de accesibilidad en los puntos donde se luce la bandera de AENOR ". En este sentido, también ha apuntado que las auditorías realizadas son muy exigentes.

El alcalde, José Hila, ha defendido que "la accesibilidad es un derecho de todos los ciudadanos y que por eso todas las áreas del Ayuntamiento trabajan en este sentido" y ha agradecido el trabajo de todos los departamentos que han permitido alcanzar una nueva certificación.

Auditoría de compromisos de la Carta de servicios

Este proceso de certificación ha coincidido con la auditoría anual de revisión de los compromisos adquiridos por el Ayuntamiento de Palma en su Carta de servicios sobre gestión integral de playas y zonas de baño (para más información se puede visitar compromisos.palma.cat ). Así, los auditores de AENOR han analizado la planificación, el control y el seguimiento de los compromisos sobre el nivel de calidad en la prestación del servicio a playas, la recogida de la percepción de los usuarios del servicio, la toma de decisiones de mejora del servicio y metodología de trabajo en la gestión del servicio, entre otras cuestiones.

Entre los puntos fuertes que recogen los informes de la auditoría figura en ambos casos la implicación de las personas. Los dos proyectos son una buena práctica de la gestión transversal de los servicios que presta el Ayuntamiento, en la que participan los servicios / áreas de Ecología (incluidos concesionarios y Servicio de Salvamento y Socorrismo), Infraestructuras (Accesibilidad, Logística, Vialidad, etc. .), EMAYA y Calidad. Asimismo se ven afectados Policía, EMT, etc., áreas que se irán incorporando poco a poco al proyecto más formalmente. Este trabajo se hace en colaboración para el proyecto de accesibilidad de la empresa consultora CEIS (Centro de ensayos, innovación y servicios).

Los informes de auditoría plantean asimismo oportunidades de mejora y observaciones que indican el camino en la mejora de la prestación de los servicios, como comunicación del trabajo que se hace y gestión de los actos vandálicos que afectan a las infraestructuras. Y, finalmente las "no conformidades" es decir, lo que hay que poner primero en la lista de tareas pendientes y que se refiere a mejora de la señalización de los aparcamientos para personas con discapacidad y mejora de la publicación de la información general del servicio . Estas han sido de carácter menor, por lo que se puede concluir que se está dando una buena prestación del servicio, como se deduce del resumen de la auditoría en los dos informes.

Esta información se corrobora con los resultados de las encuestas que se hacen a pie de playa, a las personas usuarias del servicio de accesibilidad (796 personas) que valoran el servicio con una puntuación media de 9,89 sobre 10. Estas encuestas preguntan así mismo a los usuarios sobre la rapidez del servicio (valorado con un 9,95), la profesionalidad del personal (9,79), los recursos materiales (9,21) así como la amabilidad del personal (9,90). En las valoraciones destaca Cala Estancia con un 9,92 de media sobre 10, aunque el resto de las playas obtiene asimismo una puntuación que supera el 9,5 en todos los casos.

El enlace al video municipal: https://youtu.be/8Ou53Q83o7Y

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